Боулдер, Колорадо (Брейн) – Ноябрь саны өчен без ваклап сату тармагы экспертлары комиссиясе әгъзаларыннан: "COVID-19 аркасында, сез компания бизнесында нинди озак вакытлы үзгәрешләр керттегез?" – дип сорадык.
Бу эпидемия аркасында безнең клиентлар базасы киңәйде, көндәлек спорт белән шөгыльләнүчеләрнең һәм эшкә йөрүчеләрнең күбесеннән алып велосипедлар белән кызыксынучыларның саны артты. Без күп кенә яңа башлап йөрүчеләрнең яки ​​велосипедчыларның ачык һавада спорт белән шөгыльләнү вакытын арттыру өчен бу спорт төренә катнашуын күрәбез. Без көндәшләребезнең кибетләренә караганда атнага ике көн эшлибез, бу исә яңа велосипедчыларның һәм төрле клиентларның күбрәк килүен китерде. Бу үсеш аркасында мин тау велосипедлары юллары янында икенче урын ачтым. Анда инде күп клиентлар бар! Моннан тыш, безнең онлайн сатулар үсә бара.
Минем менеджер яңа такталы стеналар белән товарлар сатуны тулысынча яңартты, һәм бу яхшырту сату күләмен арттыра һәм товар запасларын сатып алу өчен акча әйләнешен арттыра. COVID-19га ихтыяҗ арту сәбәпле, без товарларны ике урында да тәкъдим итү һәм ихтыяҗны канәгатьләндерү өчен күбрәк велосипедлар, детальләр һәм аксессуарлар складын тупладык. Без югары товар запаслары булган SKUларны киметүгә игътибар итәбез, шуның белән сатып алуларны тизләтәбез һәм күпләп сатып алу нәтиҗәлелеген яхшыртабыз.
Быел башында без пандемия аркасында өйдән сатып алуны яки шәхсән сатып алуның уңайлы вариантын өстен күрүче клиентлар өчен сайтыбызга онлайн сату платформасы өстәдек. Безнең бизнес-моделебездә зур үзгәрешләр кертү буенча башка планнарыбыз юк.
Соңгы елда безнең клиентлар базасында иң зур үзгәреш - яңа туган һәм яңадан туган йөртүчеләр санының сизелерлек артуы. Бу яңа клиентларның күбесе - мәктәп яшендәге балалары булган гаиләләр, шулай ук ​​​​яшь парлар, урта яшьтәге офис хезмәткәрләре, студентлар һәм хәзер өйдә эшләүче пенсионерлар да бар.
Пандемия вакытында велосипедларга, детальләргә һәм аксессуарларга ихтыяҗ артты, бу безнең тотрыклы продукт портфолиосын клиентлар ихтыяҗына нигезләнеп тагын да ныгытты - ким дигәндә тәкъдим итү вакытына! Товар запаслары тулылана барган саен, без пандемиягә кадәрге товарларның күбесен яңадан складларга планлаштырабыз.
Бизнес-моделебезгә кертәчәк үзгәрешләрнең берсе - клиентларга онлайн уңайлыклар бирүне дәвам итү, мәсәлән, товарларны кибеткә язып алу яки өйдә бушлай алып китү өчен бронлау хезмәте, ләкин - без товарлар ала алганга күрә - моңа зур үзгәрешләр кертелмәячәк. COVID-19 аркасында безнең клиентлар базасы үзгәрмәде, ләкин велосипед табу өчен гадәти диапазоннан тыш велосипед кибетләрен барган саен күбрәк кеше эзләде, шуңа күрә клиентлар базасы артты.
Ябар алдыннан, без кибеткә күбрәк продукт линияләрен өстәү юлларын өйрәнәбез. Ләкин, бу сезоннан соң, без озак вакытлы мөнәсәбәтләребез булган билгеле бер махсус продуктларга һәм тәэмин итүчеләргә игътибар итү һәм теләсә нинди потенциаль үсеш өчен ныклы нигез салу яхшырак стратегия дип саныйбыз. Сатуны дәвам итү кызыклы, ләкин без шулай ук ​​​​кыйммәт тәкъдим итүне дәвам итүебезне тәэмин итәргә телибез.
COVID-19 аркасында безнең клиентлар төркемнәре күбрәк, аларның күбесе велосипедта йөрүдә яңа гына, шуңа күрә безнең эшебез һәрвакыт клиентларыбызга ничек йөрергә, нинди механизмнар урнаштырырга, урындык биеклеген ничек дөрес куярга һ.б. өйрәтү булды. COVID аркасында без вакытлыча төркем белән йөрүне киметтек, чөнки алар гадәттә 40-125 кешене җәлеп итә, һәм җирле сәламәтлек саклау кагыйдәләре моны тыя. Шулай ук, барысы да нормаль хәлгә кайтканчы (әгәр бар икән), без махсус кичәләр, мәсәлән, команда кичләре һәм кунак чыгышлары оештырабыз.
Безнең ике урында велосипедның барлык төрләрендә дә клиентлар һәрвакыт яхшы катнашта булды, ләкин COVID белән MTB сегменты һәрвакыт иң тиз үсә торган сегмент булды. Урта яшьтәге кулланучыларыбыз шина, каска, перчатка һ.б. сатып алырга кире кайталар. Бу миңа аларның велосипедта йөрергә яратуларына ышандыра. Ике ел элек Giant безнең кибетне яңартты һәм ул хәзер дә яхшы күренә, шуңа күрә без төп урында бернинди үзгәрешләр кертмәячәкбез. Без яңа электровелосипед кибетенә косметик үзгәрешләр кертергә планлаштырабыз, аны гамәлдәге кибетебезгә охшатыр өчен һәм төп тәэмин итүчеләребезгә бренд өстәр өчен.
COVID-19дан соң, минем клиентларым базасы үзгәрде, нигездә, беренче тапкыр профессиональ җиһазлар эзләүче күп кенә яңа йөртүчеләр өстәлү сәбәпле. Шулай ук ​​вакыт-вакыт яки сирәк йөрүчеләр саны артуын күрдем. Кызыксынуның артуы проблемасы хәл ителде һәм товарларны юк итү рөхсәт ителде. Буш урыннар булмау - зур кыенлык, бу күп кешеләрнең вертикаль рәвештә интеграцияләү тизлеген киметте, мәсәлән, 6 айлык гибридтан шоссе велосипедына. Хәзерге вакытта кибет эшчәнлеге җирле кагыйдәләр белән чикләнәчәк, һәм товарлар заказ бирелгән велосипедларга һәм җитештерүче биргән соңгы мәгълүматка нигезләнеп көйләнәчәк. Пандемия башланганнан бирле мин COVIDка күп физик туры килү үзгәрешләрен керттем, һәм бу үзгәрешләр якын киләчәктә дә үзгәрешсез калачак.
COVID-19 аркасында без персоналда зур үзгәрешләр керттек: эш күләменең зур булуы һәм бизнес үсеше аркасында без штаттагы сату хезмәткәрләрен һәм штаттагы механикларны өстәдек. Шулай ук ​​кыш ахырында һәм яз башында ике өлешчә хезмәткәр өстәргә планлаштырабыз. Тагын бер үзгәреш - без яңа клиентлар өчен күбрәк катнашу мөмкинлеген тәэмин итәргә планлаштырабыз. Кышын кешеләргә фатирларны ничек ремонтларга һәм велосипедта йөрергә өйрәтер өчен "яңа велосипедчылар" өчен күбрәк чаралар оештырачакбыз. COVID безнең клиентларыбызны бәхетлерәк, дулкынланганрак һәм бәхетлерәк, велосипедта йөрергә һәм күңел ачарга әзер кешеләргә әйләндергәнен күреп шатбыз. Арыган велосипедчылар бик аз.
Без тәэмин итүчеләрнең "партнерлыгы"ннан канәгать түгел, һәм безнең кибеттәге товарлар рәте 2021 елда гаҗәеп башкача күренәчәк. Безнең гамәлдәге тәэмин итүчеләребез, товарларны тулысынча китерү мөмкинлегенә карамастан, бездән дистрибьютор килешүен өзү шартларын үтәргә таләп итәләр. Төрле зурлыклар аны бер яклы урам итә. Без бары тик билгеле бер сандагы бик кечкенә велосипедлар гына сата алабыз!
Пандемия вакытында башланган онлайн заказ бирү һәм физик кибеттән товар алу чыннан да популярлашып китте, шуңа күрә без дәвам итәргә планлаштырабыз һәм аралашуны җиңеләйтү өчен тырышабыз. Шулай ук, безнең кибет эчендәге курслар онлайн курсларга күчте. Гадәттә, COVID алдыннан безнең клиентлар базасы "кызыксыну маҗаралары циклы" иде, ләкин ул күбрәк эшкә йөрүче пассажирларны үз эченә алды. Без төнге микротурларның күләмен үзгәртүне карыйбыз, аларны кечерәк төркемнәрдә куркынычсызрак итү өчен.
COVID-19 аркасында безнең клиентлар базасы һәрьяклап диярлек төрлеләнде. Без сайтыбызга инвестицияләр кертәбез, аны куллануны җиңеләйтергә һәм клиентларыбыз өчен белем бирү һәм агарту өчен файдалырак итәргә тырышабыз. Шулай ук, без бу яңа велосипед сатып алучыларга кирәкле детальләр һәм аксессуарлар белән тәэмин итүгә игътибар итәчәкбез. Гомумән алганда, без социаль яктан ерак дөньяда шәхси элемтәләр урнаштырырга тырышабыз. Мәсәлән, зур юл сәяхәтләре вакытлыча менюда булмаска мөмкин, ләкин берничә ерак арага тау велосипедында йөрүче эшли ала. Кыскасы, безнең сәламәтлек саклау бизнесы без һәрвакыт теләгән гамәлләрне тизләтә. Күп кешеләр өчен авыр вакытларда велосипед индустриясенең ничек бәхетле булуын онытмыйк.
Сатылган продукт төрләреннән чыгып караганда, күп клиентларның иске велосипедлардан баш тартуы ачык күренә. Яңа клиентларыбызның күбесе гаиләләр һәм беренче тапкыр велосипедта йөрүчеләр. Без балалары белән йөрергә теләгән 30-40 яшьлек ир-атларга күп зур треклы BMX велосипедлары сатабыз. Без күбрәк товар запасларын алабыз, ләкин продуктларыбызны әллә ни үзгәртмәдек. Без тәкъдим иткән продуктларның күбесе әле дә кулланучылар ихтыяҗына һәм тәэмин итү чылбыры чикләүләренә нигезләнгән.
Безнең гадәти кибетләр күп кешеләрнең безнең продуктларны куллануын булдырмас өчен консьерж ысулларын кулланалар. Онлайн кибеттә кулланучы тәҗрибәсе һәм интерфейсы буенча күп үзгәрешләр кертелде, һәм башка җибәрү вариантлары өстәлде. Онлайн кибетләр үсешенә ияреп бару өчен, без яңа кешеләрне эшкә алуны дәвам итәбез. Без әле дә урында кибет чаралары үткәрәбез, ләкин без социаль медиа һәм Strava һәм Zwift кебек платформалар аша онлайн велосипед чаралары үткәрүгә шатбыз.